Désamorcer les conflits

Transformez les situations de conflits en expérience positive

Tableau huile sur toile " Colère de lionne" Chantal Rousselet alittlemarket.com
Tableau huile sur toile  » Colère de lionne » Chantal Rousselet
alittlemarket.com

Une situation conflictuelle naît rarement du jour
au lendemain. Elle se construit petit à petit.
Votre « réputation », votre attitude dans des conflits
passés, influencent considérablement la résolution des
conflits présents ou futurs.

Évitez les attitudes suivantes qui consistent à :

– essayer d’éviter le conflit en prenant un air
« arrangeant », en essayant ainsi d’étouffer la colère
de l’autre ;

– apporter la bonne parole tout en minimisant
« l’importance du problème de l’autre ». Cela ne ferait
que nourrir sa colère ;

– repousser la confrontation dans le temps avec le secret
espoir que le problème se réglera tout seul.
La colère contenue de l’autre risque de finir par nuire
à sa santé !

– couper le conflit en rondelles en traitant un petit bout
aujourd’hui, un autre demain. Cela risque de prolonger
une situation désagréable. Mieux vaut attaquer le
taureau par les cornes ! Videz le sac !

– attaquer l’autre personnellement. Cela ne fait
qu’aggraver le conflit ;

– céder d’office. Là, c’est vous qui sacrifiez vos
intérêts. Vous en garderez du ressentiment – et
un nouveau conflit risquera de surgir.

**Respectez toujours les 3 points suivants :**

 

1. Évitez l’escalade

Ne vous laissez jamais provoquer lors d’un conflit.
Gardez toujours une attitude (en tout cas extérieurement !)
de calme et de contrôle de vous. Apprenez à respirer.

2. Fixez dans votre tête vos concessions limites

Chacune des parties doit être satisfaite,il n’est pas
toujours facile de trouver le comparse idéal mais, dès le
départ, tous les 2 doivent accepter l’idée qu’ils
devront faire des concessions, sans pour autant
« se sacrifier ».

3. Recherchez toujours le dialogue

Convenez d’un rendez-vous où vous pourrez vous entretenir
tranquillement. Ne donnez jamais l’impression
de bousculer l’autre. Faites-lui sentir que vous l’estimez
et donnez-lui votre entière attention.

N’attaquez jamais l’autre personnellement, vous perdriez
toutes vos chances de régler un conflit dans de bonnes
conditions. Vous risquez d’être attaqué lorsque vous
proposerez votre idée de compromis. Gardez votre calme.
Ne ripostez jamais à l’agressivité par de l’agressivité.
Restez toujours maître de vous et de la situation.

Prenez une situation de conflit comme une expérience
positive qui permet de mieux connaître l’autre,
de clarifier des situations et de repartir sur de bonnes
bases.

 

Vous pouvez diffuser gratuitement ce numéro de
« communicateurs efficaces » dans votre entreprise,
ou citer un article, à condition de mentionner
le copyright: ©MMXI-283 www.communicateurs-efficaces.com

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Mais Qui est-elle ?

Marie Da Cruz
Marie Da Cruz

Créatrice de Contenus et Blogueuse 

« Le rédacteur Web est capable d’écrire sur tout sujet. Il est doté d’un esprit de synthèse, possède des aptitudes rédactionnelles évidentes et son style est clair, dynamique, adapté ».

Assistante de Rédaction, au sein d’une agence de Communication à Paris pendant dix ans, aujourd’hui, je vous propose mes services en tant que Rédactrice Web ou Pigiste, un domaine que je connais bien, pour avoir été Responsable du Trafic Rédaction.

Créations de Contenus pour : Agences web – Blogueurs Pro – Entreprises ou Associations

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Auteur de plusieurs livres sur le développement personnel sur Amazon. Passionnée par de nombreux domaines, Marie est une rédactrice tout-terrain acharnée et minutieuse. Sourire vissé aux lèvres et mains rivées sur le clavier, elle manie le français avec plaisir et brio. (Agnès)

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    Marie Da Cruz
    Marie Da Cruz

    « Il faut être un peu fou pour écrire. Comment expliquer autrement qu’un homme veuille se faire un nom avec les mots de tout le monde ?«  Jacques Ferron (écrivain 1921-1985)

    Assistante de Rédaction à Paris pendant près de dix ans, Créatrice de Contenus et Blogueuse depuis 2012 mais aussi Auteur de plusieurs livres sur le développement personnel et le Bien-être. Passionnée par de nombreux domaines, Marie est une rédactrice tout-terrain acharnée et minutieuse. Sourire vissé aux lèvres et mains rivées sur le clavier, elle adore manier le français avec le plus grand plaisir. (Agnès)

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